In diesem Artikel werden schnelle Tipps und kosteneffiziente Möglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen vorgestellt, um ihr Geschäft auszubauen und ihre Zeit und Ressourcen effektiver zu verwalten.
Obwohl die sozialen Medien gleiche Voraussetzungen bieten, um neue Kunden organisch zu erreichen, hängt der Erfolg immer von der eingesetzten Marketingstrategie ab.
Es liegt auf der Hand, dass größere Unternehmen den Vorteil haben, über größere Budgets und mehr Ressourcen zu verfügen. Das bedeutet jedoch nicht, dass die sozialen Medien für Kleinunternehmer nicht mit den großen Unternehmen konkurrieren können.
Nur die Hälfte der KMU nutzt das volle Potenzial der sozialen Medien.
Laut einer Umfrage sind Facebook und Instagram die beiden wichtigsten Kanäle, die von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) für die Kommunikation mit Kunden genutzt werden. 98% der Befragten gaben an, dass sie Facebook und 82% Instagram für die Kommunikation mit ihren Kunden nutzen.
Obwohl das Marketing in den sozialen Medien für kleine Unternehmen eindeutig Priorität hat, zeigt die Studie auch, dass ein großer Teil der Gespräche, die KMU führen, einseitig sind.
Facebook oder Instagram ermöglichen es den Verbrauchern nicht nur, den Unternehmen Feedback zu geben, sondern sie fördern dies auch in Form von öffentlichen Kommentaren, Direktnachrichten, Bewertungen und Rezensionen.
Allerdings gaben 51% der Befragten in einer Umfrage an, dass sie das Feedback in sozialen Medien und Online-Bewertungen nicht als wichtig für ihr Unternehmen erachten.
Sind Sie von diesen Zahlen überrascht? Das bin ich.
Fast die Hälfte der KMU verpasst eine wichtige und leicht zugängliche Möglichkeit, ihr Geschäft auszubauen und eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Deshalb haben wir die folgenden Tipps für die Nutzung sozialer Medien für kleine Unternehmen zusammengestellt.
1. Bestimmen Sie, welche Netzwerke für Sie geeignet sind
Nicht alle Social-Media-Kanäle sind für Ihr Unternehmen und die von Ihnen gesetzten Ziele geeignet.
Fast jeder Geschäftsinhaber hat eine Facebook-Seite, und das ist ein guter erster Schritt, um ein Publikum zu generieren. Immerhin nähert sich das Netzwerk 2,6 Milliarden monatlich aktiven Nutzern.
Jetzt, da Instagram zu Facebook gehört, ist es das am schnellsten wachsende Netzwerk. Unternehmen springen auf Instagram auf, weil es ein jüngeres Publikum visuell anspricht.
Es mag eine gute Idee sein, Ihr Unternehmen in alle möglichen Netze einzubinden, aber das ist es nicht. Früher oder später werden Sie feststellen, dass Sie sich zu sehr verausgabt haben. Wenn die Quantität zunimmt, sinkt in der Regel die Qualität.
Machen Sie sich keine Gedanken über die Erfüllung einer Quote oder einer bestimmten Anzahl von Tweets oder Facebook-Posts pro Woche. Stellen Sie stattdessen Nachforschungen an und gehen Sie zu dem Social-Media-Kanal, in dem sich Ihre Zielgruppe aufhält, um ihr einen Mehrwert zu bieten. Dazu später mehr.
2. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Konten richtig einzurichten
Sie würden sich wundern, wie viele Unternehmensseiten mir begegnen, die keinen Link zu ihrer Website oder einen defekten Link zu einer ihrer sozialen Seiten haben. Sie möchten ein Spinnennetz von Links von einem Konto zum anderen erstellen.
Eine Präsenz in den sozialen Medien ist letztlich die Visitenkarte Ihres Unternehmens, also zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite. Ihre Facebook-, Instagram- oder LinkedIn-Seite ist oft die erste Anlaufstelle eines potenziellen Kunden für Ihr Unternehmen.
Machen Sie Ihr Unternehmen menschlich, damit die Kunden wissen, dass sie mit einem echten Menschen sprechen. Das können Sie mit einer prägnanten Biografie oder authentischen Inhalten erreichen.
3. Alles beginnt mit Bewusstsein - es gibt keine Abkürzung
Laut Sheryl Sandberg, Chief Operating Officer bei Facebook, ist das ganz einfach:
"Wir können nicht ändern, was wir nicht wissen, und wenn wir uns dessen bewusst sind, können wir nicht anders als uns zu ändern".
Jede erfolgreiche Markenstrategie beginnt mit dem Aufbau von Markenbewusstsein. Aber es wird einige Zeit dauern, bis sich Ihre Bemühungen auszahlen.
Die gute Nachricht ist, dass Sie soziale Medien für kleine Unternehmen nutzen können, um Ihre Reichweite sofort zu vergrößern. Mit der richtigen Zielgruppenansprache können Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung viel schneller und kostengünstiger bewerben als mit herkömmlichen Medien.
4. Angeben mit Bewertungen
Es ist höchst unwahrscheinlich, dass der Kunde von heute ein Produkt blindlings kauft.
Die Verbraucher verlassen sich heute in hohem Maße auf Online-Bewertungen, die die gleiche Rolle und Bedeutung haben wie persönliche Empfehlungen von Freunden.
Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre zeigen.
Die Weitergabe positiver Kundenerfahrungen zeigt nicht nur, dass die Menschen mit dem von Ihnen angebotenen Produkt oder Dienst zufrieden sind. Das fördert das Vertrauen und den Schneeballeffekt.
Bewertungen und Zeugnisse sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer Inhaltsstrategie. Fügen Sie die freundlichen (aber ehrlichen) Worte eines Rezensenten zu einem Bild hinzu, um das Engagement und die Reichweite zu erhöhen. Sie werden begeistert sein von dem Verkehr, den Leads und den Verkäufen, die dadurch generiert werden können.
5. Fügen Sie dem Mix ein CRM für zusätzliche Personalisierung hinzu
Social CRM ist ein Konzept, das es noch nicht sehr lange gibt.
Social Customer Relationship Management-Software kombiniert soziale Daten mit traditionelleren CRM-Elementen wie E-Mail und Kaufhistorie, um einen umfassenden Überblick über das Online-Profil einer Person zu erhalten.
Auf diese Weise können Sie die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen auf allen Kanälen verfolgen und mehr Einblicke in ihre Persönlichkeit gewinnen.
Dies kann einen Kunden auch dazu bewegen, weitere Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.
Wie? Durch die Personalisierung des Einkaufserlebnisses mit Vorschlägen, die auf das individuelle Kaufverhalten zugeschnitten sind. Es zeigt dem Kunden, dass Sie sich für das interessieren, was ihn interessiert.
Wenn Sie in Ihre Beziehung zu den Verbrauchern investieren, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass diese auch weiterhin in Ihr Unternehmen investieren werden.
6. Live aus einem KMU in Ihrer Nähe
Live-Video ist schon seit einiger Zeit in der Mache. Offenbar erzeugen Facebook Live-Videos sechsmal so viele Interaktionen wie herkömmliche Videos, und 80% der Nutzer würden sich lieber ein Live-Video eines Unternehmens ansehen als einen Blog zu lesen.
Live-Videos auf Facebook oder Instagram sind unschlagbar, wenn es darum geht, Aufmerksamkeit zu erregen und Betrachter auf Ihren Beitrag aufmerksam zu machen.
Bei Live-Videos können Sie erwarten, wenn nicht sogar schätzen, dass ein Ladenbesitzer beim Auspacken der neuen Ware hinter den Kulissen zu sehen ist.
Dies ist das "wahre Ich" Ihres Unternehmens und vermittelt einen echten Eindruck von der Kultur Ihres Kleinunternehmens in den sozialen Medien. Dies verleiht Ihren Inhalten Authentizität und trägt dazu bei, das so wichtige Element des Vertrauens aufzubauen.
7. Seien Sie ansprechbar und engagiert:
Während Sie Ihr Unternehmen aufbauen, möchten Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt bleiben. Denken Sie daran, dass die sozialen Medien auch für kleine Unternehmen niemals ruhen.
Die Verbraucher ziehen es vor, mit Unternehmen über soziale Medien zu kommunizieren. Schließlich ist es schnell und einfach.
Vor allem für KMU ist die Interaktion mit Ihrem Publikum sehr wichtig, da Sie sich dadurch als ein Unternehmen positionieren, das sich um Ihr Publikum kümmert und sich die Zeit nimmt, zumindest mit einem "Like" zu antworten, wenn Sie nicht mehr Zeit haben als das.
Es ist von Vorteil, wenn Sie erreichbar bleiben. Die Menschen wollen mit echten Menschen Geschäfte machen, unabhängig von der Unternehmensgröße.
Außerdem erwarten die Verbraucher schnelle Antworten. In diesem Fall ist Facebook Ihr bester Freund. Das Netz ermöglicht es den Unternehmen, Fragen zeitnah zu beantworten.
Siehe Reaktion auf Kommentare in sozialen Medien.
8. Hörst du mir zu?
Denken Sie daran, dass wichtige Gespräche immer außerhalb Ihrer eigenen Kanäle geführt werden.
Hören Sie auf Ihre Kunden, denn es geht nur um sie.
Social Listening ist eine verlässliche Quelle, um das relevanteste Social-Media-Geplapper über Ihr Unternehmen aufzuspüren und es zur Stärkung Ihrer Online-Präsenz zu nutzen.
Ein Unternehmen beginnt und endet mit dem Engagement seiner Kunden.
Soziales Engagement bietet Orientierung und Feedback in Echtzeit.
9. Kennen Sie Ihre Zielgruppe
Um Ihre Zielgruppe anzusprechen, ist es unerlässlich, deren Merkmale zu kennen. Die Erstellung von Kunden-Personas hilft Ihnen dabei, Inhalte zu erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe wirklich ankommen.
Sie können eine Customer Persona anhand früherer Interaktionen auf Ihren eigenen Kanälen und durch Social Listening erstellen.
Hier geht es darum, Trends und allgemeine Verhaltensweisen zu erkennen, darauf aufbauend Zielgruppen zu definieren und diese gezielt anzusprechen.
10. Lassen Sie sich von anderen in Ihrer Branche inspirieren
Es ist keine Schande, erfolgreiche Strategien zu verwenden, die für andere in den sozialen Medien funktioniert haben. Wenn Sie eine großartige Idee sehen, die Sie anspricht, wenden Sie sie auf Ihre eigenen Kanäle an.
Man muss nicht Nike sein, um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein.
Ich möchte Ihnen noch eine letzte Statistik mit auf den Weg geben.
Im Jahr 2008 hatten nur 17% der niederländischen Bevölkerung ein Profil in den sozialen Medien. Im Jahr 2019 stieg diese Zahl auf 78%, wobei fast alle Nutzer mindestens einem Unternehmen folgen.
Soziale Medien sind für Ihre digitale Strategie unverzichtbar. Die Umsetzung von Taktiken, die Ihr Marketing interessant und fesselnd halten, wird sich langfristig positiv auf Ihre Bemühungen auswirken.
Überlegen Sie also, was für Sie sinnvoll ist, und seien Sie konsequent, testen Sie, was funktioniert, und finden Sie heraus, was nicht funktioniert.
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