In diesem Artikel werden schnelle Tipps und kosteneffiziente Möglichkeiten für KMU vorgestellt, wie sie ihr Unternehmen ausbauen und ihre Zeit und Ressourcen effektiver verwalten können.
Die sozialen Medien bieten zwar gleiche Voraussetzungen, um organisch neue Kunden zu erreichen, aber der Erfolg hängt immer von der eingesetzten Marketingstrategie ab.
Natürlich haben größere Unternehmen den Vorteil, dass sie über größere Budgets und mehr Ressourcen verfügen. Das bedeutet aber nicht, dass die sozialen Medien für Kleinunternehmer nicht mit den großen Unternehmen konkurrieren können.
Nur die Hälfte der KMU schöpft das volle Potenzial der sozialen Medien aus.
Laut einer Umfrage sind Facebook und Instagram die beiden wichtigsten Kanäle, die von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) für die Kommunikation mit Kunden genutzt werden. 98% der Befragten gaben an, dass sie Facebook und 82% Instagram für die Kommunikation mit ihren Kunden nutzen.
Obwohl Social Media Marketing für kleine Unternehmen eindeutig Priorität hat, zeigt die Umfrage auch, dass ein großer Teil der Gespräche, die KMU führen, einseitig sind.
Facebook oder Instagram ermöglichen es den Verbrauchern nicht nur, den Unternehmen Feedback zu geben, sondern sie fördern dies auch in Form von öffentlichen Kommentaren, Direktnachrichten, Bewertungen und Rezensionen.
Allerdings gaben 51% der Befragten einer Umfrage an, dass sie Feedback in sozialen Medien und Online-Bewertungen nicht als wichtig für ihr Unternehmen ansehen.
Sind Sie von diesen Zahlen überrascht? Ich schon.
Fast die Hälfte der KMU verpasst eine wichtige und leicht zugängliche Möglichkeit, ihr Geschäft auszubauen und eine engere Verbindung zu ihren Kunden herzustellen. Aus diesem Grund haben wir die folgenden Tipps für die Nutzung sozialer Medien für kleine Unternehmen zusammengestellt.
1. Bestimmen Sie, welche Netzwerke für Sie geeignet sind
Nicht alle Social-Media-Kanäle sind für Ihr Unternehmen und die von Ihnen gesetzten Ziele geeignet.
Fast jeder Unternehmer hat eine Facebook-Seite, und das ist ein guter erster Schritt, um ein Publikum zu gewinnen. Immerhin nähert sich das Netzwerk 2,6 Milliarden monatlich aktiven Nutzern.
Instagram, das inzwischen zu Facebook gehört, ist das am schnellsten wachsende Netzwerk. Unternehmen springen auf Instagram wegen seiner visuellen Attraktivität für ein jüngeres Publikum auf.
Es mag sich wie eine gute Idee anhören, Ihr Unternehmen in alle möglichen Netzwerke einzubringen, aber das ist es nicht. Früher oder später werden Sie feststellen, dass Sie sich zu dünn gemacht haben. Wenn die Quantität zunimmt, sinkt in der Regel die Qualität.
Kümmern Sie sich nicht darum, eine Quote oder eine bestimmte Anzahl von Tweets oder Facebook-Posts pro Woche zu erfüllen. Stellen Sie stattdessen Nachforschungen an und gehen Sie zu dem Social-Media-Kanal, in dem sich Ihr Publikum aufhält, um ihm einen Mehrwert zu bieten. Dazu später mehr.
2. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Konten richtig einzurichten
Sie wären überrascht, auf wie viele Unternehmensseiten ich stoße, die keinen Link zu ihrer Website oder einen defekten Link zu einer ihrer sozialen Seiten haben. Sie wollen ein Spinnennetz von Links von einem Konto zum anderen erstellen.
Eine Präsenz in den sozialen Medien ist letztlich die Visitenkarte Ihres Unternehmens, also zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite. Ihre Facebook-, Instagram- oder LinkedIn-Seite ist für potenzielle Kunden oft die erste Anlaufstelle für Ihr Unternehmen.
Machen Sie Ihr Unternehmen menschlich, damit die Kunden wissen, dass sie mit einem echten Menschen sprechen. Das können Sie mit einer prägnanten Biografie oder authentischen Inhalten erreichen.
3. Alles beginnt mit Bewusstsein - hier gibt es keine Abkürzung
Laut Sheryl Sandberg, Chief Operating Officer bei Facebook, ist das ganz einfach:
"Wir können nicht ändern, was wir nicht wissen, und wenn wir uns dessen bewusst sind, können wir nicht anders als uns zu ändern".
Jede erfolgreiche Markenstrategie beginnt mit dem Aufbau eines Markenbewusstseins. Aber es wird einige Zeit dauern, bis sich Ihre Bemühungen auszahlen.
Die gute Nachricht ist, dass soziale Medien für kleine Unternehmen es Ihnen ermöglichen, Ihre Reichweite sofort zu erhöhen. Mit der richtigen Zielgruppenansprache können Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung viel schneller und billiger bewerben als mit herkömmlichen Medien.
4. Rezensionen vorzeigen
Es ist sehr unwahrscheinlich, dass der Kunde von heute ein Produkt blindlings kauft.
Die Verbraucher verlassen sich heute in hohem Maße auf Online-Bewertungen, die die gleiche Rolle und Bedeutung haben wie persönliche Empfehlungen von Freunden.
Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre zeigen.
Der Austausch positiver Kundenerfahrungen zeigt nicht nur, dass die Menschen mit dem von Ihnen angebotenen Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind. Es fördert das Vertrauen und einen Schneeballeffekt.
Bewertungen und Zeugnisse sind ein wichtiger Bestandteil Ihrer Content-Strategie. Fügen Sie die freundlichen (aber ehrlichen) Worte eines Rezensenten zu einem Bild hinzu, um Engagement und Reichweite zu erhöhen. Sie werden sich über die Besucherzahlen, Leads und Verkäufe freuen, die dies mit sich bringen kann.
5. Fügen Sie dem Mix ein CRM für zusätzliche Personalisierung hinzu
Social CRM ist ein Konzept, das es noch nicht sehr lange gibt.
Social Customer Relationship Management-Software kombiniert soziale Daten mit traditionelleren CRM-Elementen wie E-Mail und Kaufhistorie, um einen umfassenden Überblick über das Online-Profil einer Person zu erhalten.
Es ermöglicht Ihnen, die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen auf jedem Kanal zu sehen und gibt Ihnen einen besseren Einblick in die Person Ihrer Kunden.
Auf diese Weise können Sie einen Kunden auch dazu ermutigen, weitere Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.
Und wie? Durch die Personalisierung des Einkaufserlebnisses mit Vorschlägen, die auf das individuelle Kaufverhalten zugeschnitten sind. Es zeigt dem Kunden, dass Sie sich für das interessieren, was ihn interessiert.
Wenn Sie in Ihre Beziehung zu den Verbrauchern investieren, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass diese auch weiterhin in Ihr Unternehmen investieren werden.
6. Live aus einem KMU in Ihrer Nähe
Live-Videos sind schon seit einiger Zeit auf dem Vormarsch. Offenbar erzeugen Facebook-Live-Videos sechsmal mehr Interaktionen als herkömmliche Videos, und 80% der Nutzer würden sich lieber ein Live-Video eines Unternehmens ansehen als einen Blog zu lesen.
Live-Videos auf Facebook oder Instagram sind unübertroffen, wenn es darum geht, Aufmerksamkeit zu erregen und Betrachter auf Ihren Beitrag aufmerksam zu machen.
Bei Live-Videos können Sie ungeschnittene Aufnahmen hinter den Kulissen eines Geschäftsinhabers beim Auspacken neuer Waren erwarten, wenn nicht sogar schätzen.
Dies ist das "wahre Ich" Ihres Unternehmens und gibt einen echten Eindruck von der Kultur Ihres Kleinunternehmens in den sozialen Medien. Dies verleiht Ihren Inhalten Authentizität und trägt dazu bei, das wichtige Element des Vertrauens aufzubauen.
7. Seien Sie ansprechbar und engagiert:
Während Sie Ihr Unternehmen aufbauen, möchten Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt bleiben. Denken Sie daran, dass die sozialen Medien auch für kleine Unternehmen niemals schlafen....
Die Verbraucher ziehen es vor, mit Unternehmen über soziale Medien zu kommunizieren. Schließlich ist das schnell und einfach.
Vor allem für KMU ist die Interaktion mit Ihrem Publikum sehr wichtig, da Sie sich dadurch als Unternehmen positionieren, das sich um Ihr Publikum kümmert und sich die Zeit nimmt, zumindest mit einem "Like" zu antworten, wenn Sie nicht mehr Zeit erübrigen können als das.
Eine gute Erreichbarkeit wird sich zu Ihren Gunsten auswirken. Die Menschen wollen mit echten Menschen Geschäfte machen, unabhängig von der Unternehmensgröße.
Außerdem erwarten die Verbraucher schnelle Antworten. In diesem Fall ist Facebook Ihr bester Freund. Das Netzwerk ermöglicht es Unternehmen, zeitnah auf Anfragen zu reagieren.
Siehe Reaktion auf Kommentare in sozialen Medien.
8. Hörst du zu?
Denken Sie daran, dass wichtige Gespräche immer auch außerhalb Ihrer Kanäle stattfinden.
Hören Sie auf Ihre Kunden, denn es geht nur um sie.
Social Listening ist eine verlässliche Quelle, um das relevanteste Social Media-Geplauder über Ihr Unternehmen aufzuspüren und es zur Stärkung Ihrer Online-Präsenz zu nutzen.
Ein Unternehmen beginnt und endet mit dem Engagement seiner Kunden.
Soziales Engagement bietet Orientierung und Feedback in Echtzeit.
9. Kennen Sie Ihr Zielpublikum
Um Ihr Zielpublikum anzusprechen, müssen Sie dessen Eigenschaften kennen. Die Erstellung von Kunden-Personas hilft Ihnen dabei, Inhalte zu erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe wirklich ankommen.
Sie können eine Customer Persona anhand früherer Interaktionen auf Ihren eigenen Kanälen und durch Social Listening erstellen.
Hier gilt es, Trends und allgemeine Verhaltensweisen zu erkennen, Zielgruppen entsprechend zu definieren und zuzuschneiden.
10. Lassen Sie sich von anderen in Ihrer Branche inspirieren
Es ist keine Schande, erfolgreiche Strategien zu verwenden, die für andere in den sozialen Medien funktioniert haben. Wenn Sie eine großartige Idee sehen, die Sie anspricht, wenden Sie sie auf Ihre eigenen Kanäle an.
Man muss nicht Nike sein, um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein.
Ich möchte Sie mit einer letzten Statistik verlassen.
Im Jahr 2008 hatten nur 17% der niederländischen Bevölkerung ein Profil in den sozialen Medien. Im Jahr 2019 ist diese Zahl auf 78% gestiegen, wobei fast alle Nutzer mindestens einem Unternehmen folgen.
Soziale Medien sind für Ihre digitale Strategie unverzichtbar. Die Umsetzung von Taktiken, die Ihr Marketing interessant und ansprechend gestalten, wird sich langfristig positiv auf Ihre Bemühungen auswirken.
Überlegen Sie also, was für Sie sinnvoll ist, und seien Sie konsequent, testen Sie, was funktioniert, und finden Sie heraus, was nicht funktioniert.
